瀚維特科技十五年恪守服務為本的軟件企業運營理念,公司強化服務品質。針對客戶信息部門的資源配置情況 不同,提供 RIS不同產品線的不同深度等級的服務序列產品。從初級的售后技術支持解答到客戶 IT 運維的全委托駐場服務都囊括在服務產品家族,確?？蛻羰酆蠓崭哒頍o憂,確保信息化系統建設成果價值的可持續。
實施與交付
- 項目交底
- 項目實施交底 合同交底 交付目標刻畫 關鍵用戶交底
- 項目啟動會
- 項目啟動會 項目組工作界面 明確雙方角色 確定實施里程碑
- 項目調研
- 高層調研 關鍵用戶調研 業務與流程 管理體系與執行狀態 用戶應用目標
- 藍圖設計
- 整體交付藍圖規劃 工作場景模擬 項目計劃迭代
- 售后服務
- 實施轉服務 進入服務流程 交付目標刻畫 關鍵用戶交底
- 項目驗收
- 項目驗收會 項目驗收報告 成果轉交甲方
- 應用培訓
- 崗位應用培訓 部組協同培訓 培訓考核
- 安裝部署
- 系統部署 系統初始化 升級策略 安全策略 運維策略
產品服務
- 問題接報
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- 首接問題溝通
- 問題接報登記
- 電話方式
- 即時通訊
- 傳真方式
- 主動巡檢
- 故障診斷與處理
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- 責任工程師對接
- 問題診斷與評估
- 問題處理與反饋
- 客戶回訪
- 服務過程歸檔
- 應用滿意度回訪
- 應用類增值服務
-
- 應用數據服務
- 再實施服務
- 定制化擴展服務
- 擴展用戶培訓服務
- 應用整合服務
- 運維類增值服務
-
- 系統應用巡檢
- 應用主機托管服務
- 應用云主機服務
- 系統運維服務
- 數據安全與管理服務
- 其他增值服務
-
- 應用托管服務
- 駐場服務
- 擴展定制開發服務
- GP輔助項目管理服務
